Peste 900 companii au apelat până acum la software-ul Daktela, firma gestionând una din cele mai mari rețele de infrastructură VoIP în cloud din Europa, cu patru data centere, peste 11 milioane de minute lunar și mai mult de 21.000 licențe lunare vândute global.
Comunicare unificată într-o singură platformă (All-in-one solution)
Interacțiunea rapidă și susținută cu clienții este vitală pentru orice business. Și cum mesajele și cerințele de suport ale acestora pot veni pe diverse canale, este important ca acestea să fie centralizate cât mai eficient, astfel încât să nu existe lacune în comunicare, iar clientul să aibă parte de atenția pe care o așteaptă.
În acest sens, prin serviciile pe care le oferă, Daktela unifică toate canalele de comunicare cu clientul într-o singură platformă și, mulțumită posibilităților de integrare, pot fi interconectate toate aplicațiile folosite de o companie (ex.: CRM, e-shop, aplicații ERP etc.).
„Integrarea complexă a tuturor canalelor de comunicare oferită de Daktela, crește eficiența, reduce costurile și elimină nevoia utilizatorului de a lucra în mai multe aplicații. De asemenea, prin serviciile oferite de Daktela, companiile vor primi rapoarte unificate pentru toate canalele de comunicare, în timp real, multiple integrări pe bază de API, soluție cloud dedicată, putând fi găzduite atât pe serverele proprii, cât și pe ale companiilor (on-premise), numere internaționale ce pot fi accesate de clienți în teritoriile în care locuiesc, precum și asistență tehnică 24/7. În acest mod se obține o mai mare productivitate pentru companie și un grad mai mare de satisfacție în rândul clienților”, a declarat Mihai Nica, Country Manager Daktela România.
Funcție de înregistrare încorporată
Cu Daktela, toate apelurile telefonice, emailurile și chaturile sunt monitorizate în detaliu prin instrumente de management al calității. În acest mod, se va îmbunătăți considerabil calitatea asistenței oferite.
Panou de raportare live
Daktela oferă posibilitatea de a avea acces în timp real la statusul activității agenților în lucru, indiferent că lucrează remote, din orice loc, pentru toate canalele, și la statistici personalizate, un instrument de analiză avansată: volum de apeluri și de preluare a chat-urilor, performanța și productivitatea agenților, rapoarte chat, SMS, emailuri, managementul apelurilor pierdute sau în pending, transfer al apelurilor către telefon mobil în afara orelor de lucru, apelare predictivă, management al tichetelor de suport (ticketing & helpdesk), căutare complexă, integrare CRM.
Testare gratuită pentru 14 zile – Demo Software Call Center & Contact Center
Daktela oferă posibilitatea companiilor să testeze gratuit, pentru 14 zile, soluțiile software all-in-one pentru Call Center și Contact Center. Versiunea demo are aceleași funcționalități precum un cont activ cu licență. De asemenea, experții Daktela oferă o prezentare online gratuită, de 30 de minute, tuturor celor care se programează pe www.daktela.com/ro.
Sursa: economica.net
Împotriva articolelor redacției noastre, persoanele nemulțumite pot formula Contestație în termen de 10 zile de la publicarea articolului, la judecătoria Orășenească nr. 1 München Bayern Deutschland, in conformitate cu Legea federală Germană. Considerăm că nu se pot formula acțiuni la instanțele din România deoarece nici o persoană care activează în trustul nostru nu poate fi extrasă de sub jurisdicția federală germană. Considerăm că redacția noastră nu răspunde în fața autorităților din România ci doar celor federale sau civile germane. deoarece legea română nu are efecte de extraneitate asupra redacției chiar dacă subiectul știrilor face obiectul unor evenimente sau persoane din România și sunt scrise în limba română. Limba română nu este izvor de extraneitate a legii.
